Этикет и особенности делового общения в Швейцарии

Швейцария известна во всем мире как одна из самых благополучных и развитых стран. Она уникальна своей незабываемой природой, культурными традициями, высоким уровнем жизни. Но, прежде всего, Швейцария является крупнейшим мировым банковско-финансовым центром, эталоном надежности во всех ее смыслах.

Черты национального характера

Швейцарцы очень серьезный и ответственный народ, считающий, что только усердный труд основа успеха. Помимо упорного труда швейцарцы высоко ценят такое человеческое качество как бережливость. Сберечь все вокруг – время, природу, здоровье и деньги – ключевой стимул для усердной работы любого швейцарца. Кроме того, они чрезвычайно заботятся о том впечатлении, которое производят на окружающих, так как уверенны, что весь мир постоянно за ними наблюдает и дает, по их мнению, чаще всего, критические оценки. Их консерватизм, умение держать данное слово дают превосходные результаты в бизнесе, так же как и заметные для многих любопытство и легкое приспосабливание к любым обстоятельствам и людям. Но, несмотря на серьезность и чрезмерную усердность в делах, швейцарцы бесхитростный и прямолинейный народ, вежливый и пунктуальный и, что часто удивляет, азартный.

Деловой стиль страны

Пунктуальность в Швейцарии считается нормой. Сами швейцарцы предпочтут прийти на встречу пораньше, чем опоздать. Они очень ценят свое и чужое время. Деловые встречи швейцарцы могут устраивать не только в офисе, но и в ресторане. Встречи всегда будут непродолжительными по времени, четко спланированными (программа, участники, форма одежды) и решающими конкретно поставленную задачу. Сами переговоры проходят в быстром темпе, без отвлечения на посторонние темы. От партнера будут ожидать полного и подробного пакета материалов по обсуждаемому вопросу, так как швейцарцы привыкли очень тщательно изучать поступившие предложения в мельчайших подробностях. Швейцарцев трудно похвалить за широту гостеприимства, так как, по их мнению, это пустая трата времени, зато для вашего убеждения в успешности их компании швейцарцы потратят все свое время и силы.

На деловых встречах знание этикета и хороших манер будет просто необходимо. Подобные вопросы очень важны для швейцарцев, так же как строгая дисциплина и субординация, часто встречающиеся в солидных швейцарских компаниях. Швейцарцы выстраивают свои деловые отношения по принципу «компания-компания» и не приемлют фамильярного отношения. Но, несмотря на кажущуюся чрезмерную официальность процесса переговоров, деловые встречи проходят в дружественной обстановке, часто за обеденным столом. Лучшими темами для начала деловой встречи могут стать спорт, погода и достопримечательности, но лишь на первые 3-5 минут, потом лучше переходить к деловым вопросам. А вот темы личной жизни лучше совсем не затрагивать.

Бизнес-стиль в одежде – более консервативен, чем в других европейских странах. Это всегда строгий костюм хорошего покроя, без лишних деталей, а для женщин, при выборе общей концепции образа, лучше избегать излишества в украшениях и макияже. В целом, при выборе одежды для посещения какого-либо официального мероприятия, у Вас никогда не будет сомнений что надеть, так как в Швейцарии дресс-код всегда указывается в приглашениях или оговаривается отдельно (например, наличие бабочки или фрака) и, обязательно должен быть соблюден.

Это интересно!

Галстук в полоску в Швейцарии, как правило, носит топ-менеджмент.

Приветствия и формы обращения

Если вы не знаете французских, немецких и итальянских приветствий, то вполне допустимы приветствия на английском языке. Обращаться к собеседнику в Швейцарии принято по имени, а не по фамилии, званию, должности или профессии, но только после более долгого и близкого общения. При формальном обращении необходимо использовать перед именем вежливые формы – «господин» и «госпожа» и обращаться на «Вы».
Швейцарцы очень любят рукопожатия – как знак дружелюбия, а также, всегда, при любом обращении (встрече, просьбе, прощании) называют человека по имени, чего в ответ ожидают и от него. В Швейцарии приемлемы визитные карточки на английском языке, которые обычно вручаются каждому участнику встречи. Их отсутствие считается неуважением.

Пять лайфхаков Швейцарского бизнес-этикета

Дресс-код

Если хотите произвести хорошее отношение на партнера или подняться по карьерной лестнице, старайтесь выглядеть так, будто вы уже достигли желаемого результата.

Правило трех секунд

В Швейцарии считают, что первые три секунды важнее последующих трех минут, поэтому старайтесь сразу же произвести наилучшее впечатление. Здесь прежде всего смотрят на лицо, и если вы будете улыбаться, демонстрирую позитивный настрой, к вам также будут положительно расположены.

Клиент прежде всего

Даже, если вы видите своего босса, вы обязаны прежде всего поздороваться с клиентом, а уже затем со своим руководителем и коллегами.

Равенство

Если в обычной жизни принято, что женщины должны представить себя мужчинам первыми, то в деловой среде наоборот.

Следите за руками

Считается, что тот, кто много машет руками отходит от сути дела и пытается замылить глаза.

При первом знакомстве со швейцарцами старайтесь быть как можно сдержаннее и серьезнее, не шутите, не нарушайте межличностное пространство собеседников. О назначении встречи лучше позаботиться заранее, где-то за месяц до предполагаемой даты. Если вы пунктуальны, прилежны, серьезны, аккуратны, основательны и надежны, то ваши партнерские отношения со швейцарцами сложатся успешно!

МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ

has211101@gmail.com
+7 910 412 99 72